japangamestock.com a regroupEles questions les plus fréquentes afin de faciliter la navigation sur notre site.
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Si vous avez un question qui n'est pas couverte dans cette FAQ, n'hésitez pas a Nous Contacter pour des renseignements complémentaires.
Foire Aux Questions
Dans quel pays etes-vous situés ?
Notre plateforme d'expédition ainsi que l'infrastructure logistique sont situEau JAPON a Osaka précisément. Nous avons cependant une antenne/service client implantEen France afin d'assurer un service client optimum.
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Ou se trouve la page des frais de ports ?Avez-vous une page ou je peux consulter les frais de ports ?
Les Frais de ports sont calcules automatiquement en fonction du poids des artciles de la commande et du pays de livraison. Nous avons cependant mis en place ce qui suit pour vous donner une idée des frais de transports pour les destinations dite \"majeur\" :
Cliquer sur le lien suivant pour accéder a la page d'information, sur le frais de port.
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Quels sont les modes d'expédition des commandes ?
Nous expedions les colis par EMS/Chronopost ainsi que par AIRMAIL/SAL (pour les commandes inferieur a 50USD le paiement paypal/CB est possible pour ce type d envoi ou SEAMAIL
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Je ne commande que par contre remboursement que pouvez-vous faire pour moi ?
Cette pratique n'est pas possible entre la Poste japonaise et la France. Les envois par EMS/Chronopost ne peuvent beneficier d'un envoi en contre remboursement.
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Quelles sont les garanties/assurances pour les colis en cas de perte/vol ?
Les colis envoyés par EMS/Chronopost sont assurés .
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Comment fait-on pour commander ?
Il suffit de s'inscrire et de mettre les articles désirés dans le panier. Ensuite suivre les instructions pour le choix de la méthode de transport et du moyen de paiement.
Pour vous inscrire : Cliquez ici
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Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les reglements par Mandat Postal international (cliquer ici pour voir un exemple de mandat international francais), Mandat Postal Francais et par Carte Bancaire (Paypal egalement) via 2checkout.com.
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Est-ce qu'il existe des risques d'etre taxEpar les douanes ?
Les douanes peuvent par moment taxer les colis volumineux mais les petits colis ne sont habituellement pas taxE Toute éventuelle taxation est a l'unique charge du client.
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Quels sont les délais de livraison ?
Les delais varient de 3 E5 jours par EMS, 7 a 15jours par AIRMAIL/SAL et jusqu a 2mois par SEAMAIL.
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Vendez-vous des jeux US ou bien des jeux PAL ?
Nous sommes basés au Japon et a ce titre nous ne vendons que des produits japonais.
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Puis-je utiliser vos jeux japonais sur ma console ?
Il faut s'assurer que sa console soit japonaise ou modifiée. Nous ne faisons pas de modification et aucun article incompatible avec votre matériel ne sera repris. Il vous est recommandEde vérifier la compatibilite de votre matériel avant tout achat.
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Pourquoi les ports sont élevés par EMS ?
Il s'agit de fret express (Chronopost) et nous sommes basés au Japon c'est le prix a payer pour etre livré en 4 jours environ.
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Ma commande a été expédié j'aimerais savoir ou est mon colis EMS ?
Cliquer ici pour suivre votre commande sur le site de La poste Japonaise en Anglais
Cliquer ici pour suivre votre commande sur le site de Chronopost en Francais
Pourquoi le montant total en JPY augmente lorsque je suis sur la page de paiement sécurisé 2checkout ?
La différence de total en JPY est du a la conversion de change multiple qui sont différente entre celle de notre site et celle de 2checkout.
Pour éviter ce problème voici ce qu'il faut faire.
Choisir USD sur le site de JGS pour afficher les prix. Ensuite lorsque vous serez transféré sur le site de 2checkout, le prix USD sera le meme (pas de différence comme avec le JPY).
Sélectionner ensuite la monnaie de votre carte bancaire (Euros par exemple). Le prix affiché sera le prix a payé et qui sera débité.
Si vous utilisez payapal et que vous souhaitez payer tout de meme en JPY ou autre monnaie, vous le pouvez mais le meilleur moyen est de payer dans la monnaie de votre compte pour éviter les frais de change
La monnaie référence sur notre site est le USD.
vous trouverez cela bizarre pour une société Japonaise mais 99% de nos clients sont basés hors Japon, c'est pour cela que USD est la monnaie de référence sur le site www.japangamestock.com
En espérant que cela soit clairifié, il n'y a pas de frais caché. La différence affiché en utilisant le JPY est du a une multitude de convertion de change (JPY to USD to JPY again). Afin d'éviter cela merci de sélectionner USD comme monnaie et ensuite la monnaie que vous souhaitez sur le site de 2checkout (nous vous recommandons de payer dans la monnaie local de votre compte paypal ou carte bancaire)
Comment vérifier la condition réel des articles commandés et voir des photos avant de payer ?
1: Mettre ce que vous souhaitez commander dans le panier
2: Choisir la monnaie USD
3: Choisir le moyen de paiement IPMO/Cash
4: Indiquer dans les commentaires que vous souhaitez recevoir des images détaillés de votre commande avant de régler par paypal/carte bancaire
5: Confirmer la commande et attendre quelques jours que l'on vous envoie par email les photos ainsi que les instructions de paiement
6: Si vous etes satisfait de l'état des articles.. effectuer le réglement et attendre la confirmation d'expédition de votre commande. Si vous n'etes pas satisfait de l'état des articles, un email pour nous le signaler et la commande sera annulé, sans problème.
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